Conditions générales de vente

Version 2026-2027, rédigée en langage clair.

Bienvenue chez Correcteo

Correcteo est un service de l’ASBL Des Plumes et des Ailes. Notre mission est d’accompagner les étudiants dans la réalisation de leur mémoire, TFE ou défense orale grâce à un accompagnement méthodologique personnalisé. Ces conditions générales expliquent simplement le fonctionnement de nos services.

Elles s’appliquent aux dossiers signés à partir de leur entrée en vigueur. Un dossier déjà signé garde ses conditions jusqu’à la fin, même si la grille change.

1. Nos services

Correcteo propose un coaching mémoire et TFE en deux formules, et des services à prendre à l’unité :

• Déclic : 3 séances individuelles sur des points précis, à tout moment du mémoire : sujet, question de recherche, plan, méthodologie ou rétroplanning ;
• Coaching : jusqu’à 12 séances individuelles, du cadrage jusqu’à la remise. La formule Coaching contient tout Déclic ;
• relecture finale : une séance en direct sur un mémoire terminé, suivie du document annoté et de recommandations écrites ;
• préparation à la défense orale : une séance de 3 heures ;
• atelier collectif : une session en ligne de 1 h 30 à 2 h, pour 8 à 10 participants ;
• séance supplémentaire et report vers une session suivante.

Les séances durent 1 h à 1 h 30, une toutes les deux semaines en moyenne, en visio ou en présentiel. Le nombre de séances est fixé au premier rendez-vous, avec la coordination, selon le temps disponible et l’avancement de ton travail.

Le prix couvre l’ensemble du travail du coach. Il comprend notamment :

• les rendez-vous ;
• la préparation des séances ;
• la lecture et la relecture de tes documents ;
• les corrections ;
• les échanges entre les séances ;
• le suivi global de ton dossier.

2. Conditions d’accès

Pour tous les services, tu dois remplir ces conditions :

• être majeur ;
• être inscrit en dernière année d’un établissement d’enseignement supérieur belge ;
• avoir un promoteur désigné par ton établissement ;
• avoir un niveau d’écrit de l’enseignement supérieur ;
• formuler une demande méthodologique. Correcteo ne rédige jamais à ta place.

Chaque service a aussi ses prérequis :

• coaching : un travail d’au moins 35 pages, et les directives TFE de ton école transmises à ton coach ;
• relecture finale : un mémoire terminé, dont la version complète est reçue au moins 15 jours ouvrés avant la séance, et le paiement intégral ;
• préparation à la défense orale : un mémoire remis, une date de défense connue, une réservation au moins 15 jours avant le jury, et ton support envoyé 48 heures avant la séance.

La coordination vérifie ces conditions avant de lancer ton dossier. En relecture finale, le coach peut refuser un document qui n’atteint pas un niveau de fin de cycle. La coordination te propose alors une autre solution.

3. Comment se déroule l’inscription

L’inscription suit les étapes suivantes :

1. Tu remplis le formulaire d’inscription.
2. La coordination t’appelle pour analyser ta demande et te proposer une formule.
3. Tu règles les frais d’inscription. Aucune mise en relation n’a lieu avant ce paiement.
4. La coordination te propose un coach.
5. Ton coach te contacte sous 48 heures.
6. Le premier rendez-vous a lieu dans les 7 jours. Vous y signez la convention.
7. Tu règles la première tranche. Le coaching peut commencer.

Si aucun coach n’est trouvé sous 10 jours, tu choisis entre une date d’attente ferme et le remboursement de tes frais d’inscription.

4. Frais d’inscription

Les frais d’inscription couvrent l’analyse de la demande, l’ouverture du dossier, la recherche d’un coach, la coordination et le travail préparatoire. Ils se paient une seule fois et sont distincts du prix de l’accompagnement. Leur montant dépend du service :

• Déclic : 25 € ;
• Coaching : 70 € ;
• relecture finale : 40 € ;
• préparation à la défense orale prise seule : 25 €. Avec la formule Coaching, aucun frais en plus. Avec Déclic, 40 € au total pour les deux ;
• séance supplémentaire, report et ateliers : aucun frais d’inscription.

Ils restent acquis dès que ces démarches sont entamées. L’ASBL peut exceptionnellement accorder un remboursement, sans que cela crée de précédent.

5. Tarifs

Les tarifs 2026-2027 sont les suivants :

• Déclic : 120 €, prix unique ;
• Coaching : 300 € (35 à 49 pages), 400 € (50 à 65 pages) ou 500 € (66 à 85 pages) ;
• relecture finale : 150 €, 200 € ou 250 €, selon les mêmes tranches de pages ;
• préparation à la défense orale : 100 € ;
• séance supplémentaire : 50 € ;
• report vers une session suivante : 150 € ;
• atelier collectif : 30 €, tout compris.

Au-delà de 85 pages, le tarif est fixé avec la coordination. Le prix d’une formule est un forfait : il ne change pas selon le nombre de séances utilisées. Ta proposition t’est confirmée par écrit avant tout paiement.

6. Paiement

Pour la formule Coaching, le paiement est échelonné en quatre tranches. Chaque tranche est déclenchée par une étape de ton mémoire, et non par une date. La répartition par défaut est la suivante :

• 30 % à la signature de la convention, après la première visioconférence ;
• 30 % après la table des matières, l’introduction, la revue de littérature et les concepts théoriques ;
• 30 % après la partie pratique, l’analyse des résultats et la discussion ;
• 10 % au moment de la remise, avec les hypothèses, la conclusion et les recommandations.

Ton coach peut convenir d’une autre répartition avec toi. Elle est alors inscrite dans ta convention et signalée à la coordination. Le coaching débute uniquement lorsque :

• la convention est signée par les deux parties ;
• la première tranche de 30 % est réglée.

Tous les paiements passent par la coordination, via un lien sécurisé Mollie. Tu ne verses jamais d’argent directement à ton coach.

Pour les prestations ponctuelles (relecture finale et préparation à la défense orale), le paiement est demandé avant la prestation. En cas de retard de paiement, Correcteo peut suspendre temporairement l’accompagnement jusqu’à la régularisation de la situation.

7. Changements en cours de route

• séance supplémentaire : 50 €, à demander à la coordination ;
• changement de formule : tu paies la différence, et les séances déjà utilisées comptent dans le nouveau total ;
• report vers une session suivante : 150 €, avec l’accord de ton coach et de la coordination.

Toute demande passe par la coordination. Aucun arrangement ne se fait directement avec le coach.

8. Annulation et remboursement

Tu peux interrompre ton accompagnement à tout moment. Les frais d’inscription restent dus dès lors que les démarches liées à l’ouverture du dossier ou à l’organisation de l’accompagnement ont été réalisées. Les prestations déjà effectuées restent également dues. Dans des circonstances exceptionnelles, l’ASBL peut décider d’accorder un remboursement total ou partiel. Chaque situation est examinée individuellement.

9. Tes engagements

Tu restes responsable du contenu de ton mémoire, du respect des règles de ton établissement, de l’utilisation de l’intelligence artificielle, du plagiat et de la version finale remise. Tu préviens ton coach à l’avance si tu dois annuler une séance.

10. Notre engagement

Ton coach t’accompagne dans ta méthodologie, ton organisation et ta réflexion. Il ne rédige jamais ton mémoire à ta place et ne remplace ni ton promoteur ni ton jury. Correcteo est tenu à une obligation de moyens. Nous mettons tout en œuvre pour t’accompagner au mieux, sans pouvoir garantir une note, la réussite du mémoire ou l’obtention du diplôme.

Le promoteur et le coach : deux rôles complémentaires

Le promoteur est ton référent académique ; le coach Correcteo est ton référent méthodologique. Le coach ne se substitue jamais au promoteur. En cas de divergence, les consignes du promoteur prévalent toujours. Tu t’engages à transmettre à ton coach les recommandations de ton promoteur.

11. Protection des données

Nous traitons tes données conformément au RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour gérer ton inscription, organiser ton accompagnement et assurer le suivi administratif. Elles sont accessibles uniquement aux personnes qui interviennent dans ton accompagnement. Tu peux demander l’accès, la rectification ou, lorsque la loi le permet, la suppression de tes données en écrivant à coordination@correcteo.be. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Nous privilégions toujours une solution amiable. À défaut, les présentes conditions générales sont soumises au droit belge et les juridictions de l’arrondissement judiciaire de Liège sont compétentes.